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Si vous rencontrez des difficultés avec le formulaire de demande de retour en ligne, veuillez envoyer un courriel à RETURNS@SHEEX.COM pour obtenir une étiquette de retour. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur votre mode de paiement initial.

Veuillez inclure les informations suivantes dans l'e-mail à RETURNS@SHEEX.COM ;

• Le numéro de bon de commande
• Le(s) produit(s) que vous retournez
• La raison du retour

Politique d'échange

Nous sommes tellement convaincus que vous allez adorer nos draps que nous vous invitons à les essayer sans risque pendant 60 nuits.

Vous disposez de 60 nuits à compter de la date d'achat pour échanger tout article acheté sur SHEEX.COM.

Si vous souhaitez acheter une couleur ou un article différent, vous pouvez retourner l'article d'origine conformément à notre politique de retour et passer une nouvelle commande.

Les articles soldés ne peuvent être ni retournés ni échangés. Toute vente est définitive.

Les nouvelles commandes ne sont pas éligibles aux remises ou promotions appliquées à la commande initiale.

Les commandes expédiées au Canada sont soumises à des droits et taxes à la charge du consommateur. SHEEX ne peut fournir qu'une estimation de ces droits et taxes pour les commandes canadiennes. Le consommateur est responsable du paiement de l'intégralité des droits et taxes à la livraison. Les frais de retour sont également à la charge du client.

Les échanges sont expédiés dès que possible après réception de votre article d'origine. Veuillez inclure l'emballage et le contenu d'origine afin d'accélérer le traitement de votre échange.

Veuillez noter que nous n'acceptons ni les retours, ni les échanges, ni les demandes de garantie pour les articles achetés auprès de revendeurs tiers. Nous vous recommandons de contacter directement ces revendeurs pour connaître leurs conditions d'échange.

Couverture de la garantie :

La garantie produit SHEEX couvre tous les défauts définis ci-dessous pendant un (1) an à compter de la date d'achat du produit auprès de SHEEX, sauf indication contraire sur l'étiquette ou l'emballage. Cette garantie d'un (1) an est valable à compter de la date d'achat initiale par l'acheteur et propriétaire d'origine.

Ce qui n'est PAS couvert :

• Usure normale.
• Toute utilisation inappropriée du produit.
• De légères imperfections, comme de petits défauts esthétiques.
• Taches, déchirures, brûlures et décolorations qui apparaissent avec le temps et/ou que vous provoquez.
• Avis ou préférences personnels concernant la douceur, la fermeté, la souplesse ou les caractéristiques du produit.
• Tout produit acheté ou acquis d'occasion, revendu, offert ou n'étant plus en possession de son propriétaire d'origine.
• Tout produit acheté ailleurs que chez SHEEX ou auprès d'un distributeur SHEEX non agréé.
• Dommages physiques causés au produit par vous.
• Allergies ou sensibilités aux tissus SHEEX Performance Fabrics (désignés ci-après comme tissus) ou aux matériaux ou parfums.
• Dommages causés par les insectes, les animaux, les rongeurs ou les enfants.
• Arômes naturels provenant du polyester, du spandex, du TENCEL™ Lyocell, de la mousse à mémoire de forme ou de tout autre matériau utilisé dans nos produits.
• Dommages causés par des méthodes de nettoyage inappropriées ou des produits de nettoyage inadéquats.
• Produits SHEEX reNEWed, toutes les ventes sont finales.
• Les produits de la section VENTE FINALE ne peuvent être ni retournés ni échangés. *

* Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Veuillez noter que nous n'acceptons ni les retours ni les échanges d'articles achetés auprès de revendeurs tiers. Nous vous recommandons de contacter directement ces revendeurs pour connaître leur politique de retour.

Couverture de la garantie du matelas :

Défauts couverts : Les éléments suivants seront considérés comme un produit défectueux (collectivement les « Défauts ») si votre produit répond aux critères ci-dessous, tels que déterminés exclusivement par nous :

• Une indentation ou un affaissement visible du matelas supérieur à un (1) pouce qui n'est pas le résultat d'une utilisation incorrecte, d'un lit, d'une base de lit ou d'une fondation inappropriée, y compris causée par l'utilisation de lattes flexibles ou courbées.
• Un défaut physique dans la fabrication du produit, tel qu'une déchirure du tissu ou un effilochage, qui ne résulte pas d'une utilisation inappropriée.

Des informations supplémentaires sur la garantie des matelas SHEEX® sont disponibles en cliquant sur ce lien.

Articles défectueux

Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter le service client par téléphone au 856-334-3021, par e-mail à CustomerService@SHEEX.com ou en utilisant la fonction « Chat en direct » sur notre site Web pour obtenir de l’aide et nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Veuillez vous assurer d'avoir les informations suivantes à disposition :

• Le numéro de bon de commande
• Photographies de l'article défectueux ou endommagé montrant les étiquettes SHEEX
• Avez-vous constaté les dégâts progressivement, ou est-ce que tout est arrivé d'un coup ?

Votre recours en matière de garantie pour article défectueux

SHEEX® se réserve le droit de déterminer, à sa seule discrétion, si votre défaut est légitime au titre de la présente garantie limitée. Si le produit est jugé défectueux, votre seul recours sera son remplacement par un produit de taille, de couleur et de modèle comparables. Si la taille, la couleur et/ou le modèle souhaités ne sont plus disponibles ou en rupture de stock, nous vous proposerons, à notre discrétion, le produit le plus comparable disponible en remplacement.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, nous et/ou nos fournisseurs n'offrons aucune garantie, expresse ou implicite, autre que celles stipulées dans la présente garantie et dans nos supports marketing. Chacune de ces parties décline toute garantie ou condition, expresse, légale ou implicite. Certaines juridictions n'autorisent pas la limitation ou l'exclusion de certaines garanties ou conditions ; par conséquent, certaines des exclusions ci-dessus peuvent ne pas vous être applicables. Aucune garantie ne s'étend au-delà des termes du présent contrat et notre responsabilité totale ne saurait excéder le prix d'achat du produit.

La garantie « Satisfait ou remboursé » de 60 nuits ne s’applique pas aux produits en vente finale. SHEEX se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment et pour quelque raison que ce soit.